【點亮生命照見愛】
從論語談溝通藝術
作者／紀潔芳
論語中有許多溝通藝術，令人感動受益，茲分享之：
閔子騫的寬厚
閔子騫在孔門中是品德很好的學生之一。他很清廉，不願為官，他說：「你們再逼我，我就逃到汶水去。」閔子騫母親早逝，父親再娶，後母偏愛自己生的兩個孩子，穿的是裝棉花的棉衣，而閔子騫穿的是塞蘆花的棉衣，不能禦寒。
一日父親外出，閔子騫為父拉車，冷至跌跤，棉衣割破，露出蘆花，父親又不捨又生氣，回家要休妻，閔子騫跪地為母求情，他說：「母在一子寒，母去三子單。」多麼通情達理，父親遂原諒後母，後母深受感動。
多麼簡單的言語，辦了多麼大的事，更令人敬佩的是閔子騫寬厚的心，閔子騫去世時，他墓前有一對對聯，上下聯為「一灣汶水先生志，兩岸蘆花孝子心」。
全身的溝通，勝券在握─君子有九思
有效的溝通，老祖宗留給我們許多的生活智慧。溝通不單是口到，還要眼到、耳到、手到、身到、心到。論語季子篇「君子有九思」有諸多啟發，原文為：
「孔子曰君子有九思；視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義」，本章可分四段分析：孔子說我們日常生活要左右逢源，要拿九件事自我檢討。
視思明，聽思聰：
這是指我們要觀察人、事、物時要看得明白，聽得清楚。我們會聽，會看嗎？聽對方講話，不但要清楚，而他的表情、語調的輕重緩急、口氣的好壞、眼神舉止篤定否，甚至穿著得體否都在觀察內，還要聽出言外之意。譬如說我們有所求時，對方言：「這事緩一緩再說。」即是言語到此，對方有所不便。
色思溫，貌思恭：
色是指臉上表情，貌是指全身舉止。這是指別人觀察我們，我們應該給人的感覺是平和溫馨、端莊穩重。唯「有諸中形諸外」，平日即要有涵養。
言思忠，事思敬：
我們要發動對外講話辦事時，言語要信實，這是為人根本。而做事要盡心盡力，令其「到位」，即恰到好處，一分不多，一分不少。
疑思問，忿思難，見得思義：
講完話、做完事，還要看心中的感受。有疑問，一定要問清楚，才能心安，有情緒時（尚未發作，心裡不痛快）要學習調和，否則一旦發作，失去分寸，可能造成不能彌補的災難。佛家說：「一念瞋心起，百萬障門開。」不可不慎。最後如見到了好處，要思考該不該得，凡事要站得住腳，要合因果，否則因小失大，身敗名裂，則得不償失。
論語的智慧，令人折服，感恩老祖宗為我們留下的軟實力。
( 作者：紀潔芳/ 彰化師大退休教授)
編按：本專題144 期聯合海葬照片由楊國柱老師提供，因編輯作業疏失未能及時刊登，特此向楊老師表達歉意並致謝！
所屬出版品
生命雙月刊145期
